انجمن ویکی قلم‌های فارسی
ورود / عضویت

پس دادن برنامه خریداری شده

گفتگوهای مربوط به آیپاد، آیفون، آیپد، آیتیونز، آیکلاد و محصولات مشابه

پس دادن برنامه خریداری شده

پستتوسط Mehdi.y » 24 مارس 2012, 15:45

با سلام
امروز اشتباهی ۵۰ دلار نرم افزار با اکانتم خریده شد و به اپل گزارش دادم ایا به نظر شما پول این ۵ برنامه را برمی‌گرداند و ایا دوستان تجربه‌ای در این زمینه دارند.
نماد کاربر
Mehdi.y
 
پست‌ها : 557
تاریخ عضویت: 24 اکتبر 2010, 20:41

Re: پس دادن برنامه خریداری شده

پستتوسط Ilia » 24 مارس 2012, 18:20

مهدی جان، خرید از فروشگاه اپل بقول معروف نهایی است و قرار نیست که پس داده بشود. اما در مواقعی نادر آنها بعد از رسیدگی به نامهٔ شما ممکن است که استثناء قایل بشوند و آنرا کنسل کنند.

این موضوع برای من دو بار پیش آمده که هر دو بار هم اشتباه مسلم از طرف اپل بود نه من، و هر بار هم بدون مشکل پولش را برگرداندند.
نماد کاربر
Ilia
Site Admin
 
پست‌ها : 5596
تاریخ عضویت: 25 سپتامبر 2006, 01:01
محل سکونت: کانادا

Re: پس دادن برنامه خریداری شده

پستتوسط AliGhz » 24 مارس 2012, 19:17

باید دید که این اشتباه دقیقا از کجا ناشی شده. من یک بار ۷۵ دلار دادم اما از طرف فروشنده مشکلی وجود داشت و transaction کامل نشده بود (و من هم به اصطلاح «کالا» را دریافت نکرده بودم)؛ ولی پول از حساب من رفته بود. آنها گفتند که باید با اپل تماس بگیرم و درخواست refund بدهم. همین کار را انجام دادم و مشکل را شرح دادم. ساعتی بعد ایمیل زدند که پول ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حسابم برگشت داده میشود. اما چون حساب من کارت اعتباری نبود و store account (کارت هدیه) بود، چند ساعت بعد پول در حسابم بود.
 Think Different.
نماد کاربر
AliGhz
Site Admin
 
پست‌ها : 1835
تاریخ عضویت: 14 نوامبر 2009, 16:55
محل سکونت: کانادا

Re: پس دادن برنامه خریداری شده

پستتوسط iShahin » 25 مارس 2012, 05:36

مهدی جان وقتی برنامه از اپل میخری یه ایمیل میاد (رسیدت) که اونجا لیست برنامه ها خریداری شده هست اونجا کنار اسم هر برنامه report problem هست. یکی از گزینه ها برای refund کردن هست یا در همین مایه ها باید اون رو بزنی و reason خودت رو بنویسی من چند بار برنامه خریدم یا دیدم کارایش با اونی که فکر میکردم فرق میکرده و به دردم نمیخوره یا ۱ بار هم اشتباهی tab کرده بودم همین رو در قسمت reason نوشتم و فرستادم هر بار بدون هیچ مشکلی refund کردن. حالا این که ۵ تا app رو بخوای یکجا پس بدی نمیدونم اما با توجه به اینکه همزمان خریدی فکر نکنم مشکلی باشه اگر زود ایمیل بزنی.

[url=https://mobile.twitter.com/S3micolon]follow me on twitter: @s3micolon[/url

نماد کاربر
iShahin
 
پست‌ها : 451
تاریخ عضویت: 20 اوت 2009, 01:06

Re: پس دادن برنامه خریداری شده

پستتوسط Mehdi.y » 25 مارس 2012, 08:30

ممنون از همه من همون موقع بلافاصله گزارش کردم و بعد از چند ساعت ایمیلی از طرف اپل امد که در حال بررسی است خدا کند که پس بدهند اخه ۵۰ دلار برنامه بدرد نخور در ایران با این نرخ ارز ۱۳۰ تومان است.
نماد کاربر
Mehdi.y
 
پست‌ها : 557
تاریخ عضویت: 24 اکتبر 2010, 20:41

Re: پس دادن برنامه خریداری شده

پستتوسط Mehdi.y » 27 مارس 2012, 00:53

امروز پس از پی‌گیری ها اپل نامه‌ای داد که پول من را پس می‌دهند و بعد از مدتی پول را بحسابم منتقل کردند واقعا این طرز برخورد با مشتری حتی اگر تنها دلیل خربد محصولات اپل باشد می‌ارزد.
نماد کاربر
Mehdi.y
 
پست‌ها : 557
تاریخ عضویت: 24 اکتبر 2010, 20:41

Re: پس دادن برنامه خریداری شده

پستتوسط iShahin » 27 مارس 2012, 12:00

Mehdi.y نوشته است:[نمایش]
امروز پس از پی‌گیری ها اپل نامه‌ای داد که پول من را پس می‌دهند و بعد از مدتی پول را بحسابم منتقل کردند واقعا این طرز برخورد با مشتری حتی اگر تنها دلیل خربد محصولات اپل باشد می‌ارزد.


خوشحال شدم مهدی جان.

در ضمن این طرز برخود زیاد به کمپانی اپل ربط نداره و به اونجا خلاصه نمیشه کلا در امریکا به معنای واقعی کلمه حق با مشتری هست نه در شعار. شما وقتی ایمیل میزنید و گزارش میدید این رو به اشتباه خریدید بنا رو بر صحت حرف شما میگذارند گو این که در کشور عزیز ما بر عکس هست! و برای ما ایرانی ها عجیب غریب.

[url=https://mobile.twitter.com/S3micolon]follow me on twitter: @s3micolon[/url

نماد کاربر
iShahin
 
پست‌ها : 451
تاریخ عضویت: 20 اوت 2009, 01:06

Re: پس دادن برنامه خریداری شده

پستتوسط Mehdi.y » 06 آوریل 2012, 06:59

دوستان یه کنجکاوی
من که پولم را پس گرفتم و نرم افزارهای دانلود شده در ورژن دانلود شده چون به اسم من است پس می‌توانم آن را درون دستگاهم نصب کنم اما الان برای یکی از آنها اپدیت امد و بر خلاف تصورم اپدیت انجام شد، اپل برای اپدیت هر نرم افزار چه چیزی را کنترل می‌کند Purchsed را اگر کنترل کند که نباید اپدیت میشد و شاید هم Account Name در قسمت Get info هر نرم افزار را چک میکند، نظر شما چیست
نماد کاربر
Mehdi.y
 
پست‌ها : 557
تاریخ عضویت: 24 اکتبر 2010, 20:41

Re: پس دادن برنامه خریداری شده

پستتوسط Ilia » 06 آوریل 2012, 18:58

راستش موقعی که لاین آمد، من وقتی خواستم روی مک مینی‌ام که نسخهٔ سرور را داشت، لاین را نصب کنم، به اشتباه برنامهٔ سرور را هم که بروز شده بود را هم به قیمت ۵۰ دلار خریدم. اما موقع نصبش که شد، کامپیوتر پیغام داد که این نصب نمیشود و آپدیت لاین، سرورتان را هم آپدیت خواهد کرد. معنیش این شد که برنامه‌ای که من خریده بودم نصب نمیشد. این را به اپل گزارش دادم و آنها هم پول من را به حسابم برگرداندند. اما جالب این بود که تا چند ماه نسخهٔ سرور لاین همچنان در لیست خرید‌های من باقی بود و اگر میخواستم، قائدتا میتوانستم که آنرا روی مک‌های دیگرم هم نصب کنم. اما اخیرا که چک کردم دیدم که بالاخره آن را از لیست برنامه‌های خریداری شدهٔ من حذف کرده‌اند.

در مورد شما، چون آن برنامه‌ها را نصب کرده‌ای احتمالا برایت همچنان کار خواهند کرد و از قرار فعلا اپل زیاد مته به خشخاش نمیگذارد که سوابق آنها را چک کند. اما ممکن است که وقتی که آنها از لیست برنامه‌های خریداری شده‌ات خارج بشوند، دیگر آپدیت نشوند.که البته این فقط حدس من است.
نماد کاربر
Ilia
Site Admin
 
پست‌ها : 5596
تاریخ عضویت: 25 سپتامبر 2006, 01:01
محل سکونت: کانادا

Re: پس دادن برنامه خریداری شده

پستتوسط Pooria Azimi » 27 آوریل 2012, 04:56

http://itunes.apple.com/us/app/mover+/id320907954?mt=8

من برنامهٔ Mover+ رو دیروز خریدم. یادمه یکی-دو سال پیش که باهاش کار می‌کردم خیلی برنامهٔ خوبی بود، اما الآن هر کاری می‌کردم روی هیچ کدوم از دستگاه‌هایی که در منزل داشتم (مک‌بوک، مک‌بوک پرو، ۲ تا آی‌فون و یک آی‌پد) کار نمی‌کرد. قیمت برنامه ۲ دلار بود و از طریق کلیک بر روی Account در آیتیونز و بعد مشاهدهٔ اقلام خریداری‌شده و بعد Report a problem (چون تا امروز ای‌میل اپل مبنی بر تأیید خرید برنامه برام ارسال نشده بود)، مشکل رو توضیح دادم. حدوداً ۲ ساعت بعدش یک نفر پاسخ داد و گفت مشکل شما رو فردا که خریدتون نهایی بشه باید بررسی بکنیم. الآن هم یک ای‌میل بسیار طولانی (۱ صفحهٔ کامل در Mail.app آی‌پد در حالت تمام‌صفحه) برام اومد و ضمن عذرخواهی عمیق از نارضایتی پیش‌اومده، گفت که پول رو به حسابم واریز خواهند کرد.

(البته از حق نگذریم، تقصیر خودم بود خرید این برنامه. من خاطرهٔ خوبی ازش داشتم در سالهای گذشته و برای همین review ـهای جدید رو نخوندم که گفته بودن برنامه دیگه درست کار نمی‌کنه.)
نماد کاربر
Pooria Azimi
Site Admin
 
پست‌ها : 3332
تاریخ عضویت: 23 اوت 2008, 14:32
محل سکونت: Santa Barbara, CA

Re: پس دادن برنامه خریداری شده

پستتوسط Pooria Azimi » 27 آوریل 2012, 05:00

در ضمن، من یه احساسی دارم مبنی بر این‌که این پس گرفتن رابطهٔ مستقیم با اعتبار فرد هم باید داشته باشه. طبیعتاً برخوردشون با من که تا الآن ۲۵۰ دلار در فروشگاه اپل خرید کرده‌م (و یه ۶-۷ تایی سخت‌افزار اپل رو با اکانتم رجیستر کرده‌م)، حتی اگر کاملاً اشتباه از من بوده باشه، تفاوت خواهد داشت با کسی که خرید اولش بوده. این ۲ دلار ارزش این‌که من رو بعنوان مشتری از دست بدهند نداره، اما ممکنه برخوردشون با کسی که تا الآن فقط ۷ دلار خرید کرده این‌جوری نباشه، و دفعات بعد با من هم این‌جوری نخواهد بود. پس به امید این‌که اپل پولتون رو پس می‌ده الکی برنامه نخرید!
نماد کاربر
Pooria Azimi
Site Admin
 
پست‌ها : 3332
تاریخ عضویت: 23 اوت 2008, 14:32
محل سکونت: Santa Barbara, CA

پاسخ: پس دادن برنامه خریداری شده

پستتوسط chavosh » 18 دسامبر 2016, 23:29

در حدود یک ماه پیش بود که تصمیم گرفتم اَپ 1Password را از اپل استور بخرم. البته از خود سایت سازنده اَپ هم می‌توانستم برنامه را بگیرم ولی به صورت اشتراک سالیانه. با فرض اینکه اگر از اپل استور بگیرمش خریدم همیشگی خواهد بود، آن ۶۴ دلار و مالیات ۷ دلاری اش را با کمال میل پرداخت کردم. بعد از خرید متوجه شدم که لایسنس این نسخه و ریلیزهایش را خریده‌ام و نه نسخه‌‌های آتی را. موضوع را با پشتیبانی اَپ از طریق سایت‌ شان مطرح کردم و توضیح دادم که از خریدم ناراضی هستم. آنها فاکتور خریدم را خواستند. اسکرین شاتش را ارسال کردم، ۲روز گذشت و پاسخی نیامد. تصمیم گرفتم برنامه را از طریق اپل استور refund کنم و همان اشتراک سالیانه را از سایت‌ شان بخرم. این کار را انجام دادم و نتایج اش در نهایت این شد:

۱- اپل آن ۷۰ دلار را به حساب ام بازگرداند.
۲- سایت سازنده ۷۰ دلار به حساب‌ کاربری‌ام اضافه کرد که هزینه اشتراک چندین سالشان خواهد بود.
۳- ارسال یک تصویر از گواهی اشتغال به تحصیل و ۵۰ درصد تخفیف عضویت.
۴- چندین سال اندوه از اینکه چرا باید بابت پولی که نداده‌ام، سرویس بگیرم! :relieved:
نماد کاربر
chavosh
 
پست‌ها : 53
تاریخ عضویت: 17 نوامبر 2012, 02:33

پاسخ: پس دادن برنامه خریداری شده

پستتوسط Arzhang » 20 دسامبر 2016, 18:54

من خیلی وقت پیش این برنامه را گرفتم و خیلی ازش هم راضی‌ام. اما یادم است که رایگان نصب کردم. یعنی الآن در اشتراک یک ساله‌اش هستم و آن را از دست خواهم داد؟ نکند حراجی چیزی بوده که توانسته‌ام رایگان بگیرم؟
www.iranshortfilm.blogfa.com
نماد کاربر
Arzhang
Site Admin
 
پست‌ها : 1131
تاریخ عضویت: 17 اوت 2009, 15:06
محل سکونت: مونترآل

پاسخ: پس دادن برنامه خریداری شده

پستتوسط chavosh » 20 دسامبر 2016, 21:22

شاید نسخه ios اش را میگویی بله رایگان است؛ ولی مک آن خیر. البته در بازه هایی که کم پیش می آید میتوان از طریق سایتشان اشتراک رایگان دریافت کرد که آخرین اش در آگوست بود که ۶ ماه رایگان شد. اگر نسخه مک اش را رایگان داری شاید در آن زمان عضو شده‌ای. بعد از اتمام اشتراک چیزی را از دست نخواهی داد و برنامه کار خواهد کرد، فقط نمی توانی اطلاعات و پسورد های جدیدی به آن اضافه کنی. من هم راضی هستم. از آن دست برنامه‌هایی است که بعد از استفاده تعجب میکنی که تا بحال چگونه بدون آن سر می‌کردی.
نماد کاربر
chavosh
 
پست‌ها : 53
تاریخ عضویت: 17 نوامبر 2012, 02:33

پاسخ: پس دادن برنامه خریداری شده

پستتوسط iShahin » 20 دسامبر 2016, 23:09

chavosh نوشته است:[نمایش]
شاید نسخه ios اش را میگویی بله رایگان است؛ ولی مک آن خیر. البته در بازه هایی که کم پیش می آید میتوان از طریق سایتشان اشتراک رایگان دریافت کرد که آخرین اش در آگوست بود که ۶ ماه رایگان شد. اگر نسخه مک اش را رایگان داری شاید در آن زمان عضو شده‌ای. بعد از اتمام اشتراک چیزی را از دست نخواهی داد و برنامه کار خواهد کرد، فقط نمی توانی اطلاعات و پسورد های جدیدی به آن اضافه کنی. من هم راضی هستم. از آن دست برنامه‌هایی است که بعد از استفاده تعجب میکنی که تا بحال چگونه بدون آن سر می‌کردی.


فقط میخواستم اضافه کنم که نسخه مک رایگان نیست. و از برنامه فقط تا زمانی میتواند استفاده کنید که مشترک هستید؛ و یا این که ورژن دسکتاپ آن را به قیمت ۶۵ دلار (بدون نیلزبه اشتراک) بخرید.

[url=https://mobile.twitter.com/S3micolon]follow me on twitter: @s3micolon[/url

نماد کاربر
iShahin
 
پست‌ها : 451
تاریخ عضویت: 20 اوت 2009, 01:06



بازگشت به آیپاد، آیفون، آیپد، آیتیونز و آیکلاد


کاربران حاضر در این انجمن: بدون کاربران آنلاین و 4 مهمان